现代社会日新月异，人们对生活质量的要求越来越高，大型商业综合体应运而生。它集购物、娱乐、餐饮等功能于一体，具有体量大、建筑面积大（往往达到了几万甚至十几万平方米）人员密度大等特点。商业综合体通常包含宾馆、超市、餐饮、公寓、地下车库等，不同场景均有其特有的火灾特点，当不同类型的场所同时存在时，火灾的特点会在同一个空间内相互叠加和放大。同时大型商业综合体较多的储货量（火灾荷载相对较高）、较大的人员密度，一量发生火灾，人员不能及时疏散到安全场所，极易造成人员大量伤亡和财产的巨大损失。
商业综合体历来是城市火灾防控“重点中的重点”、应急灭火救援“难题中的难题”。国务院安委会办公室于2018年印发《大型商业综合体消防安全专项整治工作方案》，将商业综合体的消防工作纳入重点工作，要做到有效防治和坚决遏制商业综合体重特大火灾事故发生，保障人民生命财产安全。
商业综合体防火面临的重大考验
问题及现状分析
近五年商业综合体火灾数据
来源于：应急管理部数据整理
消防安全一站式服务解决方案
建立常态化风险治理机制和能力，安全责任全覆盖，尽职减责。基于消防云平台，将技防与人防、线上与线下相结合，创新服务模式，为商业综合体建筑提供消防安全一站式服务，提供闭环、可管、可控的消防安全服务，对业主的消防安全损失进行足额赔付，安全责任全覆盖。
服务一、消防设施功能恢复
对消防安全现状进行现场勘察，结合消防国家及地方标准，提供性价比最高的功能恢复方案，并实施改造，再通过加装物联网探测设备，补密火灾自动报警系统监控报警网络，对各类消防设施进行信息化管理，全面提升消防安全管理水平。
服务二、实时监测
利用消防物联网动态感知技术，实时监测养老院各建筑火灾报警信号、消防水系统、电气火灾、消控室值守等火灾隐患信息和消防设施运行状态，对火灾发生和设施故障进行及时预警
服务三、智能算法模型
服务四、AI视频应用
(1)热成像相机：地下室、仓库、车库等场所火灾监控。
(2)客流量预警监控：节假日商场内客流量达到预警值，发出警告，做好应急预案。
(3)消防通道堵塞监测：自动检测消防通道占用，及时发出预警，提醒物业做好车辆疏导。
(4)烟火视频分析：应用前端智能相机和后端智能分析服务器，利用视频监控发现初起火灾。
(5)消控室值班监控：可自动检测消控室是否有人值班，如无人值班则发出告警信息。
服务五、安消一体化
（1）消防与安防监控融合，实现远程视频核警，快速核实警情。
（2）店铺装修过程，提供临时监控，视频接入平台，可实时查看，实现装修过程管控。
服务六、 管理制度和应急预案定制
根据建筑的实际使用功能和存在的火灾风险特点，以及实际的消防安全管理水平，相应的流程，制作针对该建筑的消防安全管理制度和应急预案，有效解决以往制度和预案形式化、模板化的现状。另外，会根据制度的特殊火灾场景下的应急预案，组织相关人员进行实际模拟和疏散演练，根据演练过程中存在的问题，进一步优化升级预案，确保制定预案能够真正在火灾发生时起到相应的作用，有效降低火灾事故带来的生命财产损失。
服务七、保险兜底服务
（1）在服务期内，对由于自然灾害、意外事故、误操作及电气事故等原因引起的消防设施损坏进行赔偿，按实际损失进行赔付，被保险的消防设施包括但不仅限于消防主机、室内消火栓、防火门、消防泵、消防水箱等（注：保障范围不包括灭火药剂填充、消防水袋破损更换、消防水系统管网维修、防排烟管道维修）。此外，还对火灾造成的财产损失或人身损害进行赔付。
（2）引入保险兜底，通过责任倒逼承载消防安全损失机制来推动消防安全主动管理和高标准的服务落地，让业主安全投入物有所值，发挥实在作用。
服务八、专业人员派遣
专业消防安全管理人员，监控人员派遣上门，实行统一管理，持证上岗，派遣机构不定期巡查，确保派遣人员持证上岗，技术技能熟练，能解决消防安全日常巡查、维护、保养、救援、应急等安全作业工作。
客服 
泉州